La Ética en la Mercadotecnia

Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos que a largo plazo pueden resultar dañinos. En realidad un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo.

El mercadólogo debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización. En situaciones de intereses, los mercadólogos  suelen guiarse por tres manos:

a)    La mano invisible. “Si esto no es ético, entonces que venga alguien - la mano invisible -  y me diga como debe hacerse”.

b)    La mano de gobierno. “Si esto no es ético, entonces que venga una autoridad  -  la mano de gobierno – y me diga como hacerlo; lo que no está prohibido, está permitido…”

c)    La mano del mercadólogo socialmente responsable. “Si esto no es visto como ético, lo cambiamos o lo detenemos”.

El siguiente recuadro muestra la propuesta de la American Marketing  Association (AMA www.marketingpower.com)

Las Metas en la Mercadotecnia

La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer los productos a los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

Para el logro de los objetivos y necesidades a corto y largo plazos deben coordinarse todas las actividades internas de la organización. Los departamentos de producción, finanzas, contabilidad, personal, etc., deben trabajar en forma conjunta con área de mercadotecnia a través de una mercadotecnia integral. La falta de coordinación a nivel ejecutivo puede disminuir la satisfacción del consumidor e incluso provocar una fuerte reacción negativa por parte de este, causando una baja en las utilidades de la empresa.